为不断加强讲解员队伍和保安建设，培养一支服务意识突出，服务技能精湛的团队。近日，景区管理分公司组织开展涵盖规章制度、岗位职责、疫情防控、服务礼仪、服务流程等课程的内部培训，景区管理分公司全员参与培训。
为使培训更加切合景区运营需要，景区运营管理分公司结合岗位实际，按照“理论培养+实操训练”培训模式，通过现场问答、心得交流、实用服务礼仪展示等多种形式，对讲解员咨询电话、应急电话接听流程、游客日常咨询，突发情况应对流程进行了现场模拟演示；进一步明确了安保员岗位职责，强化了标准化服务流程。培训班还对疫情防控、职业技能提升、精品旅游线路推广提出了明确要求。全体工作人员要强化疫情防控意识，坚决克服麻痹大意思想，落实落细疫情防控工作，统筹做好个人防护和游客接待工作。全体讲解员要积极进取、开拓思维，不断提升职业技能水平；努力提升营销能力，持续做好深度游项目和一日游定制产品市场推广，提升公司经营业绩。
本次内部培训，对讲解员和保安员时刻保持最佳的精神面貌，仪容仪表、文明用语、微笑服务起到了强化作用；为新员工更好的融入景区工作和生活环境注入了动力和信心，也鼓足了干劲，为即将开始的旺季运营工作提供坚实保障。下一步，景区运营管理分公司将继续加强讲解员的日常学习培训工作，提高讲解员业务水平以及服务意识，树立良好的对外形象，打造一支服务技能精湛、服务意识突出的高水平讲解团队，为游客提供更为优质的服务。（供稿：王洁、张嘉宾摄影：李俊玲）预览时标签不可点收录于话题#个上一篇下一篇