壹
改革前
广东韶关丹霞山加油站地处国道，距著名旅游景点中国丹霞山世界地质公园2公里。武深高速公路开通前，国道作为丹霞山旅游、湖南返乡客流的主要通道之一，月均机出零售量吨，用工编制8人，人均劳效吨/人/年。
受武深高速开通分流影响，丹霞山加油站机出零售量明显下降，月均销量降至吨，减幅47%。在销量下降、用工臃肿的情况下，人均劳效大幅降低，员工收入大幅下降，员工的工作积极性和油站现场管理、服务水平均受到影响。
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贰
改革后
原丹霞山站站长吴建华经公司领导的到站宣贯讲解后，全面了解家庭委托管理*策和实施模式。在家人的大力支持下，他成为广东省首批签约的8座委托家庭管理站的站长之一。
自年9月1日起，丹霞山站人员编制从原来的8人降至4人（含2名非全日制员工），降幅50%；月均机出零售量增幅26.5%；人均劳效增幅%；人均月收入增幅52%。
四幅图读懂丹霞山加油站改革前后对比
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叁
七举措
01优化用工——“2+2”亲属团队起航
丹霞山站用工由8人优化至“2+2模式”（2个全日制+2个非全日制）。全日制员工分别是站长吴建华和妹夫肖聪，两位80后男生挑大梁，以站为家、驻站经营；非全日制员工分别是吴建华的两位表姐——朱建英和吴小梅。他们组建起自己的亲属团队，转变“上班”概念，发挥亲属团队工作的主动性、积极性，有效提升人均劳效。
02
调整营业时间——随叫随到驻站经营
吴建华认真分析油站各时段的加油笔数和加油量，在配套安装防盗报警器、无线监控摄像头保障油站夜间安全的情况下，调整油站夜间23:00-06:00的服务模式。实行员工营业室休息值守，并安装服务按铃，为有需要的客户提供加油服务，以保证员工的精力，将夜间低效用工集中到白天的高峰期上。
便利店门口、每台加油机旁均安装了服务按铃
03
合理排班——多元排班模式保服务质量
他们打破油站的排班模式，实行全天候值勤。车流量少的时段，现场基本保持1人，轮流安排员工休息，让员工保持充沛的精力；在油站日常高峰期实行全员上阵，共同应对；节假日期间，全员上岗，公司另安排机关、经管部人员到场帮扶，并调配辖区机动员工支援，保证现场车辆的快进快出。
04
调整油品——增低标汽油满足客户需求
丹霞山站的客户群体主要分为两类：一类是途经国道前往丹霞山地质公园的游客，另一类是附近的村民。改革前，油站汽油只有高标号汽油，并无92号汽油，很多客户进站后因油品价格差而流失。为了挽回这部分客户，吴建华主动向公司申请调整油品结构，将98号汽油改为92号汽油，有效促进销量提升。
05
改善环境——打造样板站实现“家站一体”
韶关公司结合油站的条件，致力将丹霞山加油站打造成委托家庭管理样板站，配备了相应的生活设施和家具设备，并对厨房、卧室、餐厅进行了温馨的装饰布置，将生活区域装扮成“家”的模样，让员工安心、舒心地驻站管理。
温馨舒适的生活环境
养鸡场、菜园、宠物都显露着浓厚的生活气息
小细节中见用心
06
严格后勤管理——环境整洁赢客户赞誉
吴建华说：“‘家’是需要所有家庭成员共同维护的，客户来到感知好了，自然愿意多逗留片刻。”走进丹霞山加油站第一感觉就是“有条不紊”，无论工作区还是生活区，都做到窗明几净、整齐划一。对于后勤工作他们内外配合、分工明确，吴站长爱人李春梅负责“家”里的卫生，员工负责油站的卫生，致力带给客户优美整洁的消费环境。
老客户货车司机刘先生说：“别看这是一个郊区加油站，这里的卫生环境非常棒，所有东西都干净整洁，一进来就让人感到特别舒服。”
07
集聚家庭合力——齐心协力铆劲干事业
吴建华的爱人李春梅笑称自己是油站半个员工。她在系统外单位工作，但是为了帮助油站解决买菜远、做饭难的困难，每天下班骑车8公里赶来为大家做饭。她说：“能让大家每天吃上可口的饭菜是我的职责，这样他们就更有精力一起努力干事业了！”
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肆
营销支招
自委托家庭管理后，“2+2”亲属团队的观念从原来的“我为油站打工”转变为“油站为我打工”。主管肖聪说：“现在虽然人少了，工作量相对大了，但这是我们的事业，所以大家都特别卖力，勤开口、优服务才能保证收入更高。我们对现在的收入水平挺满意的，收入和付出成正比了，干活也就更有冲劲了。”在家属团队的共同努力下，丹霞山站各项业绩屡屡拔得头筹，甚至创下油站最高纪录。
高峰期如何稳销量？
节假日车流高峰期，丹霞山站全员坚守阵地，真诚服务每一位客户。根据区域内车流峰值时段，合理安排班次及人员作息时间，保证加油现场“车不停人不停”，确保车辆快进快出，缩短客户等候时间，提高客户满意度。2月8日，汽油销量24.5吨，创历史新高。
润滑油如何拓市场？
丹霞山站是韶关至湖南汝城班车的定点加油站，冬天他们用油站果园自产的百香果做成了蜜糖水为班车司机驱寒取暖，赢得司机们的信赖。在T系列润滑油优惠促销的情况下主动出击，锁定首批45桶销量，后续对司机的使用感受及时跟踪，再获转介绍订单桶。1月，丹霞山站润滑油销售额突破4.5万元，同比增.4%。
卓玛泉水如何增销量？
丹霞山世界地质公园是著名的旅游景点，丹霞山站借助春节期间旅游旺季的东风，灵活运用陈列技巧，一方面在*金通道设置独立的卓玛泉水堆头，另一方面在前台摆放粘贴“5元积分兑换”标签的4L卓玛泉水和单支装的卓玛泉水，多角度刺激客户眼球。同时，告知客户景点内饮用水价格，击中客户痛点，促卓玛泉水旺销。2月，卓玛泉水销售完成计划的.7%，居全区第一。
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