中汽研首次发布客户满意度报告
3月12日，中国汽车技术研究中心(以下简称中汽研)与中国消费者报社联合在北京举办“2012年中国汽车行业客户满意度调查发布会”。这是中汽研首次发布汽车行业客户满意度报告，
据了解，该调研分析任务主要由中汽研汽车技术情报研究所承担，相关工作得到了工商行*管理总局消费者权益保护局、中国消费者协会的指导。根据2011年全年市场销量排名情况以及对自主品牌车型的综合考虑，本次客户满意度研究调查选取了19家汽车企业品牌的32款车型，他们都是各领域销量靠前、影响力较广的，在北京、天津、沈阳、成都、武汉、长沙、广州、上海、南京、西安共计10座城市调研了近万名目标消费者。此次调查对象基本要求是已经拥有了相应品牌的车，使用了一到两年的时间，这样的消费者对于使用车型已经有了非常亲身的感受，自己购买了车辆，并且使用了至少一年以上，整体评价就会比较客观，受访者年龄在22岁到55岁。每款车型的客户满意度结果由产品满意度、销售满意度和售后满意度三方面的综合满意度共同决定。
业内专家指出，企业在注重产销量的同时，更应该注重消费者感知到的产品和服务整体质量；汽车工业的持续健康发展，应该建立在对公共利益的满足上、建立在使用者对其真实需求的满足上。（王 辉）