“突如其来的新冠肺炎疫情给诸多行业造成重大影响，对于旅游业的冲击显而易见。旅游业按下暂停键，正好可以让旅游人静下心来进行反思与展望，为旅游行业的未来发展寻找新的突破口。”
西北师大教授、博士生导师、甘肃省政府决策咨询委员会会员、甘肃省旅游智库专家委员会副主任、国家级华夏文明传承创新区学术平台首席专家王三北说，“此次疫情暴露出旅游行业的一个特质，就是受外部影响敏感性非常强，比如自然灾害、重大疫情等。也就是说，旅游行业发展模式本身存在一些缺陷，如过于注重数量的扩张造成热点景区人满为患，从旅游者的角度而言，体验感很差。旅游能否带给游客更好的体验感，或许能从这次抗疫中给我们一些启示。”
面对疫情，
甘肃旅游人该怎么办，
此次疫情给甘肃旅游行业带来哪些启示
掌上兰州·兰州晨报旅游周刊记者
采访了王三北教授
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■专家简介
王三北：西北师大教授、博士生导师、甘肃省政府决策咨询委员会会员、甘肃省旅游智库专家委员会副主任、国家级华夏文明传承创新区学术平台首席专家。
记者：在您看来，这次疫情会对旅游业带来哪些启示？
王三北：疫情期间，让我们看到了现代信息技术运用的重要性，宅经济、网上办公方式，都展示出数字化对未来社会发展的强大作用，当然也给旅游业带来一些启示。对于旅游业的发展，信息化技术能够使行业各个环节实现数字化、智慧化，从过去单靠经验对市场的研判，转变成通过大数据更精准地对市场的把控。例如通过大数据可以掌握游客对旅游产品的兴趣点、对甘肃旅游的兴趣点，这与传统意义上的营销方式是截然不同的。另外，从景区开发商、经营方的角度而言，数字化对于市场的预测与营销，相比过去的营销模式有着得天独厚的优势。线上营销也许是未来旅游业营销的重要方向。
记者：您对甘肃的旅游产品挖掘有何见解，未来的发展方向是什么？
王三北：毋庸置疑，旅游产品要从单一观光性产品向多元产品开发转变。甘肃的优质旅游资源非常丰富，长期以来，早期的旅游产品以观光型产品为主，下一步可以利用优质资源向康养旅游、亲子旅游、研学旅游、户外旅游、度假旅游方向发展，这也更适应于中青年主流人群的需求。例如敦煌，过去主要以观光旅游为主，现在也在向研学旅游方向发展，而且备受游客欢迎。只有产品丰富了，多元化的产品才可以使游客分流，从而缓解热门景区游客扎堆的情况，使得游客各取所需，满足更加多元化的需求。
记者：您刚才提到甘肃旅游资源非常丰富，面对旅游方式的不断变化，您认为旅游业下一步应该怎么做？
王三北：甘肃旅游应由粗放式开发向精细化发展。从这个角度而言，甘肃旅游可做的工作很多。过去，主要以资源依赖性为主，现在的市场已经发生了巨大的变化，虽然观光型旅游产品仍然在市场中占有一定比例，但游客更加注重外出旅游的体验性，这就要求旅游业提供的旅游产品更加精细化、体验感更强，有了好的口碑，才能形成可持续发展，例如餐饮、交通都可以提供更多精细化、个性化的服务。还有，过去住宿业强调标准化，而现在民宿、营地等特色主题文化住宿更受大众青睐。
记者：甘肃是文化大省，您认为如何挖掘出特色文化资源，让“旅游+文化”火起来？能否举例说明。
王三北：当务之急，甘肃旅游要从资源依赖型向创新发展。旅游业是创意产品，现在更强调特色。有创意才能有特色，同样是甘肃，文化背景类似的资源如何强调特色呢？主要就是创新，要让创意和创新成为旅游业的内生动力，这是未来要注重的方面。不好的产品就是盲目跟风模仿，而好的产品就是独创有生命力的产品。例如，敦煌文化的又一衍生产品——《又见敦煌》受到热捧，从市场的角度而言，它就是一个成功的案例。
记者：与全国旅游市场相比，您认为目前甘肃旅游业发展的短板在哪里？应该如何破解这一难题？
王三北：要有更广阔的融资渠道，改革创新。甘肃的优质旅游资源非常丰富，和完全由政府出面开发管理、经营销售相比，让有充足的资金投入和有经验的团队做创意规划、设计及运营，让专业的人做专业的事，实现旅游资源的所有权、旅游资源管理者的管理权、运营者的经营权三权分立，才能实现旅游产品体系化特色、产业化业态。近年来，我省已经在逐步推广这种改革创新模式，比如张掖七彩丹霞由省公航旅集团接管后，由专业团队运营，这几年景区无论是基础设施还是运营管理方面，都上了一个新台阶。另外，去年平凉市与陕旅集团合作开发崆峒山大景区，也是在责权方面进行了模式创新，合作需要磨合，期待他们下一步合作成功。还有嘉峪关市引进方特欢乐世界游乐项目，同样也是融资渠道和模式创新方面一个好的案例。
记者：疫情之下，您对旅游人有哪些建议？
王三北：疫情是客观不可抗拒的因素，旅游人不妨在这种情况下静下心来，做一些总结与反思，为未来做一些设计，为应对疫情结束后旅游季的到来苦练内功、未雨绸缪。
文丨掌上兰州·兰州晨报记者荆雯